1. Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet estão sujeitas ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar, com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Garantia de satisfação de 30 dias

Além do prazo legal, a HoneyKiss oferece 30 dias corridos, contados do recebimento, para você testar o produto e pedir a devolução caso o sabor ou a textura não tenham combinado com você. Nessa modalidade o pote pode estar aberto e em uso.

• Vale para o primeiro pote de cada sabor adquirido.
• Em pedidos com mais de uma unidade do mesmo sabor, as unidades adicionais devem retornar lacradas.
• Responsabilidade pelo frete de retorno nesta modalidade: da HoneyKiss. Você não paga pelo envio de volta.

3. Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar danificado, com vazamento ou divergente do pedido, escreva para o atendimento assim que perceber o problema, com fotos da embalagem e do item. Nesses casos, o frete de retorno e o reenvio são por nossa conta, e você escolhe entre substituição do produto ou reembolso integral.

4. Como solicitar

• Escreva para [email protected] com o número do pedido e o motivo.
• Aguarde a confirmação e as instruções de postagem, enviadas em até 2 dias úteis.
• Poste o item usando o código de postagem enviado por e-mail após a confirmação.
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

5. Prazo do reembolso

Após o recebimento e a conferência do item, o reembolso é processado em até 14 dias úteis.

• Pix ou boleto: depósito na conta bancária informada por você, em nome do titular do pedido.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o ciclo do seu cartão.

6. Trocas de sabor

Se você preferir trocar em vez de receber o dinheiro de volta, é possível substituir por outro sabor do mesmo valor dentro do mesmo prazo de 30 dias. Havendo diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida proporcionalmente.

7. Situações não cobertas

• Solicitações feitas após o prazo de 30 dias corridos do recebimento.
• Produtos com sinais de uso indevido, exposição ao calor extremo ou adulteração do conteúdo.
• Produtos comprados em revendedores não autorizados.
• Brindes e itens promocionais recebidos gratuitamente, que devem ser devolvidos junto com o pedido principal.

8. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento pode ser solicitado ao atendimento e o valor é devolvido integralmente, sem nenhum custo.

9. Contato

Atendimento para trocas e devoluções: [email protected]. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h, e a resposta costuma ser rápida. Consulte também os Termos de Uso e a Política de Envio.